Пользователи чат-бота Claude сообщили, что разработчик сервиса, компания Anthropic, заблокировал их аккаунты после прохождения проверки личности с российскими документами. Жалобы появились на Reddit, в соцсети икс и телеграме.

По словам пользователей, Claude потребовал от них пройти проверку через сервис Persona. По какой причине их попросили это сделать, неизвестно. В Persona необходимо выбрать регион своего документа, загрузить его фотографию и пройти проверку лица.

Пользователи утверждают, что блокировка происходит сразу после загрузки российского паспорта. Причем ее получают даже те пользователи, которые не живут в России, но у них нет вида на жительство в другой стране.

Так, один из теперь уже заблокированных пользователей Claude рассказал на Reddit, что он — россиянин, который живет по четырехлетней визе в Новой Зеландии (Новая Зеландия, в отличие от России, входит в список стран, где Claude официально доступен, — прим. «Медузы»). По его словам, он пользовался платной версией чат-бота для работы и личных целей, а также Claude Code.

Аккаунт этого пользователя заблокировали сразу после загрузки российского заграничного паспорта, не объяснив причин. При этом за два дня до блокировки с его счета списали платеж за подписку на сервис.

В комментариях к жалобе другие пользователи с российскими документами, живущие в Грузии и Армении, сообщили о схожих проблемах. Пользователь, который находится в Грузии, опубликовал письмо от команды по безопасности Anthropic. В нем сказано, что его заблокировали за нарушение политики использования чат-бота. Что именно он нарушил, не уточняется.

Наши автоматизированные системы обнаружили большое количество сигналов, связанных с вашей учетной записью, которые нарушают нашу Политику использования. Эти сигналы, в свою очередь, были проверены нашей командой для подтверждения выводов системы. В результате мы отозвали ваш доступ к Claude.

Другой пользователь рассказал, что после загрузки российского паспорта и блокировки не может отправлять новые запросы в чат-бот. Доступна лишь выгрузка своих данных из чата. Восстановить аккаунт через апелляцию ему не удалось.

С похожими проверками столкнулись и пользователи с гражданством Китая. Эта страна также не входит в список стран, где чат-бот официально доступен. Однако некоторые пользователи с паспортами Китая смогли успешно пройти проверку.

В начале октября также сообщалось, что с блокировками столкнулись пользователи из неподдерживаемых Claude регионов (в том числе РФ), которые обходили ограничения с помощью VPN.

Что именно стало причиной нынешних блокировок, пока неясно. В Anthropic жалобы пока не комментировали. Сам Claude сообщил, что не может проверить подлинность постов пользователей.

В правилах компании не упоминаются ограничения по национальности и гражданству пользователя. В них указан список стран и регионов, где официально поддерживаются продукты Anthropic. В странах, не вошедших в список, они «не поддерживаются». Соответственно, люди, находящиеся в такой стране или регионе, не могут пользоваться сервисами компании.

Читайте также

  • У живущих в Европе россиян опять проблемы с Revolut Сервис задним числом проверяет переводы из стран СНГ — и закрывает счета, если клиенты не объясняют происхождение денег. Что делать?
  • Правда ли, что в Евросоюзе хотят запретить россиянам обычные шенгенские визы — и разрешить поездки только в конкретную страну?
  • Вы в эмиграции и вам срочно нужна помощь? Как ни странно, она есть. «Медуза» составила список организаций, которые поддерживают россиян за рубежом